Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos para iniciar el proceso:

Devolución producto

Para solicitar la devolución, ten en cuenta. Puedes solicitar la devolución del pedido completo o de un producto sí:

• La talla escogida no es la tuya.
• El color no te gustó.
• Prefieres otra ropa.

Tienes 15 días calendario desde que te llega la ropa para iniciar el proceso.

• La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones. Debe estar con etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones.
• Si realizaste una compra en tienda y quieres hacer la devolución por este medio debes hacernos llegar la ropa, de acuerdo con los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
• Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud.
• Si necesitas ayuda para solicitar tu devolución podrás contactar a soporte al Cliente, para que un agente pueda ayudarte a realizar la solicitud de tu devolución, vía teléfono al 311 738 9459, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales.

Devolución de dinero

Para que puedas solicitar la devolución de tu dinero debes tener en cuenta que:

• Tienes cinco (5) días hábiles desde que te llegó la ropa para solicitar la devolución de tu dinero.
• Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa.
• La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado.
• La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
• Si pagaste con PSE, VISA, Tarjeta Débito o Efecty, te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty u otros canales).
• La devolución de dinero puede tomar hasta quince (15) días calendario desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te llegará la notificación a tu WhatsApp.